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ICT環境に関するお困りごとは、マルっとおまかせ！
パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまでまとめてサポート。
トラブルの発生状況に応じて、訪問での故障箇所の特定や代替機の貸出もいたします。
service
パソコンやインターネットの設定方法や使い方などのお問い合わせに対し、お電話もしくは画面遠隔操作によってサポートします。
【サポート例】
日々の業務をサポートします！
service
トラブル発生時に、お電話での原因特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。（1回／月まで）
【故障対応範囲】
パソコン・ルータ・ネットワークなど
現場を確認出来るので安心！
service
トラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、代替機貸出によって、お客さまの障害復旧のお手伝いをします。
【貸出機器例】
万が一のトラブルにも！
ヘルプデスクについて
※メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するものではありません。
サポート対象や提供条件については、各プランのページをご確認ください。
※Microsoft、Excel、PowerPointは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。
※プランによって、1か月あたりの問い合わせ回数の上限が異なります。
訪問での故障箇所特定について
※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生したします。
※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼についてはオプションメニューとなり、別途料金が発生いたします。
代替機貸出について
※代替機の貸出し要否および種類などはNTT東日本が判断､指定するものとします｡
※貸出し期間はお届けから最大2週間で､同じ機器の貸出しは1台までとなります｡
インターネット接続環境があれば
月額利用料 ￥4,950円～ 初期費用 不要
【サポート範囲】
契約者および契約者が雇用する社員等が契約拠点もしくは自宅等で利用する機器・ソフトウェア等
※契約者が教育機関等又は医療機関等である場合は受講生等又は患者等の利用する機器・ソフトウェア等を含みます。
【対応時間】
9:00~18:00 （日曜および休日、年末年始を除く）
※問い合わせ回数追加オプション（有料）のご契約で問い合わせ回数追加可能
「スタンダードあんしんプラン」月額利用料（1契約あたり）
スタンダードあんしんプラン１
月額利用料：4,950円
【オプション】
時間延長オプション：2,200円
問い合せ回数追加オプション(＋20回）：3,850円
※ 本サービスはお客様の指定するご利用開始月から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。
スタンダードあんしんプラン1 | |
| ヘルプデスク上限回 | 20回/月まで※ |
| 画面操作サポート | 〇 |
| 故障対応一元受付 | 〇 |
| 訪問による故障原因特定※ | 〇 |
| 代替機貸出※ | 〇 |
| IT運用管理ツールインストール台数 | – |
| 端末管理 | – |
| デバイス制御 | – |
| 訪問サポート（別料金）※ | – |
スタンダードあんしんプラン1 | スタンダードあんしんプラン2 | |
| ヘルプデスク上限回 | 20回/月まで※ | 50回/月まで※ |
| 画面操作サポート | 〇 | 〇 |
| 故障対応一元受付 | 〇 | 〇 |
| 訪問による故障原因特定※ | 〇 | 〇 |
| 代替機貸出※ | 〇 | 〇 |
| IT運用管理ツールインストール台数 | – | – |
| 端末管理 | – | – |
| デバイス制御 | – | – |
| 訪問サポート（別料金）※ | – | – |
※「訪問による故障原因特定」「代替機貸出」「訪問サポート（別料金）」は、契約拠点のみのサービスとなります。
※「ヘルプデスク上限回数」は、契約拠点のみのサービスとなります。問い合わせ回数追加オプション（有料）のご契約で問い合わせ回数追加可能（スタンダードのみ）
<スタンダードあんしんプラン1>
◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり20回／月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダードあんしんプラン1契約者はスタンダードあんしんプラン2もしくは問い合わせ回数追加オプションのご契約が必要となります。
※「＞ITサポートプラス スタンダードあんしんプラン」のご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。
※「＞ITサポートプラス スタンダードあんしんプラン」は、お客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。
<スタンダードあんしんプラン1>
◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり20回／月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダードあんしんプラン1契約者はスタンダードあんしんプラン2もしくは問い合わせ回数追加オプションのご契約が必要となります。
<スタンダードあんしんプラン2>
◎契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。
◎1契約あたり50回／月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダードあんしんプラン2契約者は問い合わせ回数追加オプションのご契約が必要となります。
※「＞ITサポートプラス スタンダードあんしんプラン」のご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。
※「＞ITサポートプラス スタンダードあんしんプラン」は、お客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。