事業紹介

ITサポート事業

パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまで、まとめてサポートします。

トラブルの発生状況に応じて、訪問での故障箇所の特定や代替機の貸出もいたします。

オフィスのトラブル時だけでなく、テレワーク環境等でのトラブル時のサポートにも対応しております。

ヘルプデスク

オフィスやテレワーク環境のトラブルシュートを一元受付

「ネットにつながらない」「メールが送信できなくなった」などのお困りごとの解決をまとめてサポートします。

分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

言葉だけでは分かりにくい操作も、遠隔からお客さまの画面を操作してわかりやすくサポートします。

パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート

Microsoft®Officeの使い方やインターネット接続、メール設定まで幅広くサポートします。
※Microsoft、Excel、PowerPointは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。

ITトラブルシュート

訪問での故障箇所特定

トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。
（1回／月まで）

機器故障時に、代替機をお届け

お電話もしくは訪問でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご希望により代替機をお届けいたします。
※代替機は配達でのお届けとなります。
※貸出し期間はお届けから最大2週間で､同じ機器の貸出しは1台までとなります。
※貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

ヘルプデスク

１．オフィスやテレワーク環境のトラブルシュートを一元受付

パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。

  • パソコンが起動しない
  • インターネットがつながらない
  • Wi-Fiに接続できない
  • 印刷できない　など
 
※複合機など他社製品につきましては、各メーカーの問い合わせ窓口連絡先のご紹介までの対応となります。

２．分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。

  • 指差し表示ナビゲーション
  • 赤ペンアシスト
  • キーボード操作指示
 
※遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

３．パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポート

Microsoft®Excelの条件付書式などMicrosoft®Officeの使い方や、メール・インターネット接続設定などの日常的なパソコンの使い方をサポートいたします。

※Microsoft、Excel、PowerPoint、Outlookは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。
  • 複数メールアカウントの設定
  • 会社独自ドメインのメールアドレス設定
  • Microsoft®Excelの条件付書式の利用方法
  • Microsoft®Outlookのバックアップ　など

◎本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。

◎サポート対象となる機器やサービス等詳しくは提供条件をご確認ください。

電話・遠隔操作によるサポート

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までヘルプデスクが対応いたします。

対応時間

電話・遠隔操作
（時間延長オプション契約なし）

9：00～18：00

※日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
電話・遠隔操作
（時間延長オプション契約あり）

24時間365日（年中無休）

以下をご確認ください

※メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。
※遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

ヘルプデスク対応回数

プラン問い合わせ回数（上限）
スタンダードあんしんプラン120回／月
※ヘルプデスク問い合わせ上限回数については上限に満たない場合でも翌月への繰り越しはできません｡
※プランの上限回数を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は､上位プランへの変更もしくは問合せ回数追加オプションへの申し込みが必要となります｡

オプション

問合せ回数追加
契約する度に「スタンダードあんしんプラン」の問合せ回数が同月内に20回追加されます。
※「問い合わせ回数追加オプション」を契約する度に、問い合わせ回数が同月内に20回追加されます。
※「問い合わせ回数追加オプション」のご契約は、翌月以降自動継続されません。
※追加された問い合わせ回数については、翌月へ繰り越しできません。

訪問によるサポート（別料金）

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までプロが訪問対応いたします。

対応時間

訪問（別料金）

24時間365日（年中無休）

※東日本エリアに限ります
（東日本エリア以外は9～19時）
※訪問によるサポートはご契約拠点のみでご利用いただけます。
※メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
※訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
※訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
※東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。

ITトラブルシュート

トラブル時の故障箇所の特定

トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。（1回／月まで）

故障箇所特定の対象範囲
  • パソコン
  • ルータ
  • ネットワーク　など
 
※故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。
※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。
※訪問による故障原因特定はご契約拠点のみでご利用いただけます。
 

機器故障時に、代替機をお届け

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご要望に基づきご指定の場所へ代替機を配達します。

※代替機器の貸出要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。
※代替機器の正常動作及び代替機器の貸出による故障の回復を保証するものではありません。
※代替機貸出はご契約拠点のみでご利用いただけます。

訪問によるサポート（一部別料金）

ネットワークトラブルが発生した際に電話での原因特定ができない場合、現地に訪問して故障箇所の特定を行うことで、障害復旧のお手伝いをいたします。

対応時間

訪問 故障箇所特定
（オプション契約なし）

9：00～17：00

※日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
訪問 故障箇所特定
（オプション契約あり） 

24時間365日（年中無休）

以下をご確認ください

訪問での故障箇所特定の対応回数

対応回数1回／月 まで
※訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
※追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

代替機貸出によるサポート

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。

貸出機器（2022年7月時点）

種類仕様
パソコンノートパソコン（Windows）
タブレットタブレット端末（Android）
電話機／FAX電話機本体1台（FAX機能付）、子機1台
ルータ無線ルータ
HUB5ポートスイッチングHUB
※代替機器の貸出し要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。
※代替機器の正常動作及び代替機器の貸出しによる故障の回復を保証するものではありません。
※機器の詳細については、お問い合わせください。
※同じ機器の貸出は1台までとなります。
※貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

貸出機器

貸出期間お届けから最大2週間
※代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。

提供条件

サポート対象機器・製品はNTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品となります（自作パソコンなどは対象外）。

サポート対象機器

パソコン

Windows

Windows 10（Windows 10 / Home / Pro）
Windows 11（Windows 11 / Home / Pro）

MacMac OS X 10.7（Lion）～
Google ChromeChromeOS
 
※メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
※日本語版のみ対応。
※Windows RTはWi-Fi設定のみサポートいたします。（遠隔サポートは利用できません。）
※ChromeOSは、遠隔サポートには対応しておりません。

スマートフォン、タブレット端末

Android遠隔サポート対応機種（335.6KB）PDF
iOS対象OS：iOS 7以上
端末：iPhone5以上、iPad2以上
 
※遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のインターネットに接続していただきます。
※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストール・設定が必要です。

その他

サポート対象ビジネスルータ
モニタ、プロジェクタ
プリンタ、スキャナー
外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー
無線LANポイント、LANカード・ポート、HUB
キーボード、マウス、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、Webカメラ等
IPセットトップボックス
TV電話（フレッツフォン）
ひかり電話対応無線IP電話機
デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
UPS
PDA
パソコン用テレビチューナー（内蔵・外付）
MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
WindowsMediaCenter用リモコン
ロケーションフリー
弊社ビジネスフォン
 
※パソコンとの基本接続および各機器付属のマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
※お客さまが指定するアプリのインストールをサポートします。また、当該アプリのサポートによる端末不良等の損害はお客さま責任となります。
※具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。
※自社ビジネスフォンについてはマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
なお、SmartNetcommunity αA1については使用中の機器（以下、主装置）において内線電話機の番号、名称、着信鳴動、共通電話帳の変更、削除、追加登録も対象となります。
サポート条件については以下の通り。
  • 当社が提供するフレッツ回線が主装置に収容されていること。
  • 当社オペレータが遠隔で設定をする場合は、当社が提供するフレッツ回線に契約者の主装置が遠隔設定をするための通信着信先を有していること。

サポート対象製品

（2022年7月現在）

サポート対象製品は、日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアハウス製ソフトウェア製品となります。

遠隔サポートツールの動作環境

パソコン

 WindowsMac
OS
  • Windows 11（Home / Pro / Enterprise）
  • Windows 10（Home / Pro / Education / Enterprise）
  • Windows 8.1（Pro / Enterprise）
※11は64bit版、8.1と10はともに32bit版と64bit版。
※日本語版のみ。
  • mac OS 12.0.1
  • mac OS 11.0.1-11.6.1
  • mac OS 10.15.0-10.15.4
※日本語版のみ。
CPU

■32ビット版

  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz以上

■64ビット版

  • (Windows 11) 1GHz以上
  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz以上
OSのシステム条件を満たすもの
メモリ

■32ビット版

  • (Windows 10) 1GB以上
  • (Windows 8.1) 1GB以上

■64ビット版

  • (Windows 11) 4GB以上
  • (Windows 10) 2GB以上
  • (Windows 8.1) 2GB以上
HDD500MB以上の空き容量500MB以上の空き容量
LAN100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)
 
※お客さまの環境によりツールを一部利用できない場合があります。
 

お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

スマートフォン、タブレット端末

Android遠隔サポート対応機種（335.6KB）PDF
iOS対象OS：iOS 7以上
端末：iPhone5以上、iPad2以上
 
※ご利用方法については遠隔サポート実施時にご案内いたします。
※遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。
※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です（別途月額利用料等がかかります）。
※スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

オプション

オプション　月額利用料（１契約あたり）

時間延長オプション2,200円
問い合わせ回数追加オプション
（+20回/月）		3,850円
 
◎オプションにて追加された問合せ回数は翌月に繰り越しできません｡
◎問い合わせ回数オプションのご契約は翌月以降自動継続されません｡